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Administrativo/a de Customer Service I E-commerce (TEMPORAL)

Madrid
Tiempo completo
Temporal

Tus tareas

Buscamos un/a Administrativo/a de Customer Service para gestionar y optimizar la atención al cliente en nuestro canal de e-commerce. Es una posición temporal dentro de nuestro equipo de marketing digital. Esta persona será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, gestionando consultas, incidencias y procesos administrativos asociados a pedidos online.

Funciones principales
  • Atención al cliente a través de distintos canales: email, chat, teléfono y redes sociales.
  • Gestión y seguimiento de pedidos (confirmaciones, envíos, incidencias, devoluciones y reembolsos).
  • Resolución de incidencias relacionadas con entregas, productos o pagos.
  • Coordinación con departamentos internos (logística, almacén, facturación, marketing).
  • Actualización de bases de datos y CRM.
  • Gestión administrativa: facturación, abonos, control de pedidos y documentación.
  • Apoyo en la mejora de procesos de atención al cliente.
  • Elaboración de reportes básicos de actividad y KPIs.
 

Tu perfil

  • Formación en Administración, Comercio, Marketing o similar.
  • Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente, preferiblemente en e-commerce.
  • Manejo de herramientas CRM y plataformas de e-commerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.).
  • Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.
  • Excelente comunicación oral y escrita.
  • Orientación al cliente y resolución de problemas.
  • Capacidad de organización y multitarea.

¿Quiénes somos?


Bienvenido al universo Farlabo


Desde 1947, en Farlabo trabaja con un propósito claro: acercar la belleza, la innovación y la excelencia de las mejores marcas internacionales de lujo al mercado español. Somos especialistas en la distribución de perfumeria selectiva, cosmética de lujo y maquillaje, y lo hacemosdesde un enfoque personalizado, estratégico y profundamente conectado con el valor de cada marca que representan.
 
Nuestro porfolio incluye marcas reconocidas como Dolce & Gabbana, Rochas, Montblanc, Jimmy Choo, Helena Rubinstein o Juvena, entre muchas otras. Cada una es única, y nuestra misión es ser el puente que las conecta con el cliente final, con autenticidad, precisión y pasión.
 
Desde 2022 también contamos con una división de Innovación y Licencias Propias, una de sus áreas más estratégicas, donde desarrollamos líneas de perfumería únicas para marcas que son verdaderos iconos del sector del lujo, la moda y el diseño; encargándonos de la creación de las fragancias desde la primera idea hasta su distribución nacional e internacional. Actualmente en el porfolio de Innovación y Licencias Propias contamos con las marcas Hoss Intropia y Aristocrazy. 
 
Además, en 2025 iniciamos una nueva etapa de crecimiento y evolución que combina legado, innovación y una mirada estratégica hacia el futuro, dando así un paso decisivo en su trayectoria: la adquisición de nuestra primera marca propia, Anne Möller.
 
Pero detrás de cada éxito, campaña o colaboración hay algo aún más valioso: nuestro equipo.


¿Por qué unirte a Farlabo?


Porque aquí no solo representamos marcas, representamos valores:

  • La elegancia de lo bien hecho.

  • La pasión por el detalle.

  • La agilidad de un equipo joven que sabe adaptarse y liderar.

  • La profesionalidad de quienes entienden el lujo como una experiencia.

En Farlabo creemos en las personas que sienten afinidad por el universo de la belleza, el cuidado y la excelencia. Personas curiosas, comprometidas y con visión. Nuestro entorno de trabajo es transversal, colaborativo y en constante evolución, donde cada voz cuenta y cada talento suma.


Te invitamos a explorar nuestras vacantes y a conocernos un poco más sobre nosotros.
Porque si tú también crees en el poder de las marcas que emocionan, este puede ser tu lugar.